¿Qué es la gamificación en la Banca?

gamificación en la banca Realizar actividades a través de una lógica de juego en contextos no recreativos, como al realizar pagos online o reservar un servicio por internet, es una tendencia que se está imponiendo en diferentes sectores, entre ellos la banca. Conozca aquí qué es la gamificación, cómo funciona y las posibilidades que brinda a los usuarios. La gamificación, como explica Duarte Ramos, director de la firma de innovación financiera Hays Colombia en una entrevista para el medio económico Portafolio, ha tenido un gran protagonismo en el mundo empresarial y se ha convertido en una herramienta de enganche de las empresas para llegar a sus clientes. Este concepto parte de un principio sencillo, transmitir un mensaje de manera entretenida para asegurar la interacción con el usuario. El experto resalta que son tres los elementos clave de una estrategia de gamificación: ofrecer una recompensa, fomentar la competencia y dar a los participantes la posibilidad de mejorar su estatus como incentivo. Los bancos han aplicado este concepto con el fin de mejorar la relación con sus clientes y fidelizarlos. Esto, porque “las actividades bancarias se perciben por la mayoría de los consumidores como algo aburrido, pues los beneficios de un buen producto financiero no se aprecian de inmediato”, explicó Ramos. Para contrarrestar esta creencia, las instituciones financieras están implementando dinámicas de juego en el uso de sus canales. Por ejemplo, dan puntos a los clientes cada vez que utilizan sus servicios digitales, como pagar facturas o consultar el estado de sus cuentas. Luego, estos puntos se pueden acumular y redimir en otras plataformas para descargar música, comprar películas o boletas para conciertos. Estas actividades, señala el experto en innovación financiera, logran que los bancos puedan crear vínculos sólidos con sus clientes aprovechando las sensaciones de placer, diversión y logro que les proporcionan éstas estrategias de juego. Además, como una ventaja adicional, la gamificación puede “ayudar a los usuarios a alcanzar metas y tareas muy difíciles de una forma entretenida, como administrar su dinero de forma inteligente, crear un presupuesto o programar sus pagos, por lo que son particularmente útiles para transformar las actividades bancarias en una experiencia emocionante y gratificante”, señala el director de Hays Colombia. Para el futuro, concluye Duarte Ramos, se espera que a través de la gamificación y otras estrategias, los bancos logren involucrar totalmente a sus usuarios en el mundo digital y al mismo tiempo les brinden nuevas maneras de vincularse con las entidades bancarias para lograr que los temas financieros sean más cercanos para las personas. En Colombia, según la Superintendencia Financiera, el reto es que en los próximos 5 años, por lo menos el 30% de los consumidores de servicios financieros usen estos productos a través de plataformas en línea.

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