Plataformas digitales se imponen sobre las sucursales bancarias

Brett King, un economista australiano y conferencista mundial que fue nombrado en el 2012 como ‘el banquero más innovador del año’ por la revista American Banker, aseguraba en ese entonces que “el cajero es hoy en día lo que el operador del telégrafo fue en el pasado. Ellos tienen un 90% de probabilidad de ser reemplazados en los próximos diez años”. King se anticipó en aquel entonces a un futuro nada lejano que hoy es la realidad: en la actualidad las personas prefieren cualquier otro medio de acceso a su banco que ir de forma presencial hasta un punto físico a hacer fila o usar un cajero electrónico. De hecho, el 71% de los jóvenes nacidos entre 1981 y 1995, llamados “millennials”, se inclina a ir al odontólogo antes que al banco, al menos en Estados Unidos, según el informe The Millennial Disruption Index, el cual también señala que el 32% de los millennials nunca ha pisado una sucursal bancaria y el 62% utiliza, al menos una vez al mes, un servicio de banca en línea a través de su teléfono celular o tableta. No en vano, varias de las más grandes firmas investigadoras de mercados globales apuestan por el crecimiento exponencial de las diferentes plataformas digitales. Por ejemplo, la firma Juniper Research estima que en el mundo el número de usuarios de banca móvil será superior a los 1.750 millones al finalizar el 2019, comparados con los 800 millones del 2016. Lo mismo sucede con la firma de seguridad Easy Solutions, la cual revela que hoy el 52% de los latinoamericanos utiliza internet para realizar transacciones bancarias desde un dispositivo móvil, por encima del 44% que lo hacía en el 2013. Esta revolución se está dando porque lo que quieren los usuarios es tener una sucursal financiera a la mano y la tecnología lo permite sin importar el dispositivo que usen, bien sea un computador, celular o tableta. En el caso de Colombia, un estudio sobre banca digital realizado por la consultora Fintech Latam en marzo de 2017, asegura que el número de usuarios de la banca digital en Colombia crecerá un 721% en los próximos nueve años. Según los últimos datos registrados por la Superintendencia Financiera para el 2015 había 1.9 millones de usuarios de banca online. Se espera que esta cifra aumente de forma contundente gracias a la rápida penetración de internet y de la telefonía móvil en el país. Otra investigación hecha por la firma McKinsey revela que en los próximos cinco años, casi el 30% de los consumidores querrá usar productos bancarios a través de plataformas en línea. Estas cifras evidencian el reto latente de las entidades financieras en Colombia y en el mundo, que están en un camino de adaptación a las nuevas tecnologías y deben cimentar sus ofertas de servicios y valor para un público que se balancea entre la vieja escuela, que cree solo en el sello del cajero y desconfía de la seguridad de internet y los canales digitales, y el nuevo usuario, que vive con un smartphone en la mano y se relaciona con el mundo exterior a través de aplicaciones móviles.