La banca debe mejorar de manera constante sus productos digitales para mantener la fidelidad del cliente, según un informe mundial sobre comportamiento de los clientes bancarios que confirma la creciente preferencia de estos usuarios por realizar sus operaciones desde el Smartphone o Mobile First.
Esta es una de las principales conclusiones del estudio “Customer Behavior and Loyalty in Retail Banking”, realizado a más de 100.000 clientes de 17 países, por la consultora económica Bain & Co, con el objetivo de medir y analizar las preferencias de los clientes al utilizar servicios bancarios.
El estudio analiza en primer lugar la relación de los usuarios con las sucursales bancarias físicas, que son calificadas en gran parte como obsoletas, frente a la creciente preferencia por realizar transacciones financieras desde un smartphone, lo que se conoce como Mobile First. El estudio asegura que, frente a 100 interacciones con el banco desde el smartphone, los clientes realizan solamente 16 desde la sucursal.
Además, el informe reporta que la banca móvil ha superado incluso a las operaciones online “tradicionales”, es decir, las que son hechas a través de un computador, en 10 de los 17 países sujetos al estudio. Datos que confirman que la banca está pasando de ser mobile first a mobile only, pues para responder a las preferencias de los usuarios cada vez son más las compañías que dirigen su negocio hacia esta estrategia en la que los dispositivos móviles son la principal e incluso la única herramienta de interacción con el público.
Según un informe de julio de 2017 sobre crecimiento de la banca digital en Latinoamérica de la firma de software Latinia, Colombia lidera en la región el desarrollo de servicios móviles financieros, superando a Brasil que tradicionalmente se ubicaba en el primer lugar.
El informe mundial de Bain & Co concluye que el papel del smartphone en la banca continuará en crecimiento, y que las sucursales físicas deben encontrar su lugar en este nuevo panorama: “Crear una experiencia sólida que permita al cliente interactuar con su entidad de manera sencilla, cómoda y adaptada a su smartphone es una de las claves para hacer que el cliente alargue, su relación con el banco”.
Según cifras de la Superintendencia Financiera de Colombia, se proyecta que en los próximos 10 años el número de usuarios de banca móvil pasarán de 1,9 a 15,6 millones de personas y alcanzará una cobertura del 13,5 % de la población total del país, confirmando así que la preferencia por el teléfono celular de los clientes bancarios sigue en aumento y obliga a los bancos a seguir innovando.
Indique el motivo de su respuesta:
No entendí el contenido.
No estoy de acuerdo con la información brindad.
