En 1936, la teoría computacional de Alan Turing dio origen a la inteligencia artificial (AI). La AI se caracteriza por desarrollar herramientas que permiten emular capacidades físicas y/o de raciocinio del ser humano. Esta tecnología emula procesos humanos, como por ejemplo, el aprendizaje, el razonamiento y la autocorrección, entre otros.
La industria financiera no ha sido ajena a este desarrollo tecnológico. Si bien a esta tecnología aún le queda mucho camino por recorrer, promete cambiar drásticamente la industria financiera, de acuerdo con un informe de Deloitte y el Foro Económico Mundial, denominado “How artificial intelligence is transforming the financial ecosystem”. Pero, ¿será este cambio positivo o negativo para la experiencia del usuario con el sistema financiero?
Le contamos cuáles serán los principales cambios pronosticados:
Ventajas competitivas:
Las entidades que se centren en la sofisticación de datos y abran las puertas a nuevos modelos operativos tendrán una ventaja competitiva sobre las demás.
Personalización:
Los usuarios podrán experimentar una personalización en los servicios prestados por la entidad financiera, optimizando los procesos.
Velocidad:
La interacción con la entidad financiera será más rápida y fácil.
Nuevas formas de relacionamiento con los clientes:
La fidelización y captación de clientes tendrá una dinámica cada vez más digital.
Seguridad:
La AI creará nuevos tipos de riesgo. Por ejemplo, los ciberataques crecerán y deberán ser contenidos por medio de “nuevas estrategias de gestión de riesgos y mitigación de problemas”.
En conclusión, la AI posicionará a las entidades que mejor uso hagan de los datos, automatizarán, personalizarán y acelerarán la experiencia de usuario, sin embargo, creará nuevos riesgos. En definitiva, el cambio promete ser radical.
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